CÓMO BUSCO UN PRODUCTO?

Hay distintas maneras de buscar un producto hasta que encuentres exactamente lo que buscas.
La manera más cómoda de comprar con nosotros es buscar a través de las categorías en la parte superior de la página web y luego filtrar la búsqueda haciendo clic en cada sección.
Una vez que hayas encontrado lo que quieres, haz clic en “Añadir a mi cesta” y cuando acabes de comprar, sigue las instrucciones en la pantalla para completar los datos de pago y envío. Así de fácil.

¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA COMPRAR CON VOSOTROS?

Respuesta simple: sí.
Abrir una cuenta te permitirá realizar pedidos sin tener que rellenar todos tus datos cada vez que compres con nosotros, y te dará beneficios como el seguimiento de pedidos, newsletters periódicas y descuentos exclusivos y ofertas especiales.
Puedes Registrarte ahora, o puedes comenzar a Comprar directamente y abrir la cuenta cuando ya hayas elegido tus artículos, según te convenga.
Sigue los sencillos pasos en la pantalla y recuerda tener a mano los datos de pago y de envío.

¿CÓMO ME DOY DE BAJA COMO USUARIO?

En caso de que no quieras ser avisado de nuestras ofertas y promociones en todos nuestros emails aparecerá cómo darse de baja y también podrás hacerlo poniéndote en contacto con nosotros vía email: info@damaiworld.com.

¿PODÉIS DARME MÁS INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO?

Tratamos de publicar tanta información de utilidad como nos sea posible sobre nuestros artículos para facilitarte el proceso de compra y ayudarte a comprar los artículos que mejor te queden.
La página de producto para cada artículo incluye talla, descripción detallada, precio e imágenes que permiten visualizar cada característica del artículo.
Si hay alguna otra información que crees que necesitamos incluir para ayudarte, solo tienes que escribirnos a info@damaiworld.com y haremos lo posible para facilitártela.

¿CÓMO ME SUSCRIBO A LA NEWSLETTER DE DAMAI?

La creación de tu propia cuenta es la opción más sencilla de suscribirte a nuestra newsletter. Para ello, no es necesario que realices ninguna compra, pero de esta manera, ya tendrás tu cuenta creada para cuando decidas realizar tu compra.
No obstante, siempre cuentas con la posibilidad de volver a la “Home” de nuestro sitio web y suscribirte a nuestra newsletter sin necesidad de abrir una cuenta.

¿CÓMO PAGO MI PEDIDO?

Nos gusta poder ofrecerte distintas opciones de pago, así que puedes utilizar cualquier modalidad.
Transferencia bancaria, TPV Virtual BBVA, Paypal o con tarjeta de crédito/débito.
Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

¿CUÁNDO SE ABONARÁ MI PEDIDO?

Si tu tarjeta es autorizada, el pago se hará inmediatamente, y recibirás un email con la confirmación de que tu pedido se ha realizado con éxito. Si tu tarjeta no es autorizada, el pago no se realizará se te enviará un email para proporcionarte información detallada sobre las causas por las que tu banco o emisor de tarjeta no ha autorizado el pago.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR DATOS EN MI CUENTA?

Una vez que te hayas registrado, podrás entrar en Mi Cuenta siempre que lo desees. Desde aquí, podrás modificar tu contraseña, dirección de email e información de envío.

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.
No obstante, puedes cancelar un pedido si éste aún no se ha procesado.
De acuerdo con las leyes de Envío a Distancia, tienes derecho a cancelar el contrato con nosotros en un plazo de 7 días laborables después de recibir tu pedido. En ese caso, tendrás que avisarnos para que podamos enviarte un reembolso completo. A continuación, te pediremos que realices la devolución de los artículos cancelados.
Si no recibimos los artículos ya cancelados, podemos recogerlos nosotros, siempre y cuando aceptes correr con los gastos.
En caso de querer llevar a cabo la cancelación del contrato con nosotros, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@damaiworld.com que estará encantado de ayudarte.

¿SE HA ENVIADO YA MI PEDIDO?

Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestro almacén, se te enviará un correo electrónico para confirmar que está en camino.

MI PEDIDO LLEGA TARDE

Mándanos un email (pedidos@damaiworld.com). Te contestaremos en el menor tiempo posible y nuestra mayor prioridad será solucionar el problema con la mayor brevedad.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO

Deseamos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad según lo que han pedido, por lo que si opinas que existe algún defecto en un artículo que has recibido, por favor háznoslo saber de inmediato poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en pedidos@damaiworld.com.
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema relacionado con un artículo defectuoso lo antes posible. No obstante necesitamos que nos lo comuniques tan pronto como descubras el defecto para poder resolver tu problema.
Por favor, incluye tantos detalles como sea posible sobre el pedido y el problema con la mercancía para ofrecerte, así, una alternativa adecuada para tu problema.

ENVÍO

Los envíos en territorio peninsular se entregarán en un plazo máximo de 48 horas laborables. Ten en cuenta que los plazos de entrega para las Islas Baleares son aproximadamente 5 días más amplios que en el resto de la Península y que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen regímenes especiales.
El coste del envío a la Península es 5,95 euros y tu pedido se enviará a través del servicio privado de mensajería Nacex en la mayor parte de los casos. Tu pedido se entregará en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos).
A continuación se indican los gastos de envío para el resto de países:
España (Península Ibérica) 5,95 €
España (Baleares) 25 €
España (Canarias) 30 € + DUA
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza. 22 €
Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumania y Suecia. 33€
Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista realizará un segundo intento el siguiente día hábil. Si tanto el 1er como el 2º intento de entrega no te encuentras en tu domicilio, nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:
1)Nueva fecha y dirección de entrega.
2)Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.
Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Para pedidos enviados a estas comunidades localizadas fuera del territorio peninsular, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones de envío:
Los plazos de entrega son más amplios de lo habitual, estableciendo un mínimo de 7 días laborables.
Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos están sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete.
El importe de las tasas variará según el peso del paquete. Para más información, te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de Correos local.

¿TENDRÉ QUE PAGAR ADUANAS Y TARIFAS DE IMPORTACIÓN?

Cualquier impuesto de aduana o de importación se cobra una vez el paquete llegue a su país de destino. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del paquete.
Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos, y no podemos decirle cuál será el coste, ya que las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían de un país a otro.
Sugerimos que en caso de duda te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas para conocer los cargos actuales antes de hacer tu pedido, de este modo no te sorprenderás por cargos inesperados.

IVA FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (UE)

El IVA no está incluido en nuestros precios para los clientes de fuera de España y la UE.

¿SE HACEN ENTREGAS EN DIRECCIONES DE TRABAJO?

Podemos hacer la entrega en tu domicilio particular o en tu lugar de trabajo. Si deseas que tu entrega te llegue a la oficina, tendrás que asegurarte de que alguien estará allí para recibir la mercancía, ya que el transportista hará la entrega “en el lugar”, pero no necesariamente a la persona destinataria.

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Además de lo dispuesto en la normativa sobre Venta a Distancia, puedes devolver cualquier artículo dentro de los 28 días naturales siguientes a la recepción, para un reembolso de dicho artículo.
Deberás escribirnos un email a pedidos@damaiworld.com.
Para las devoluciones realizadas y no contempladas en la normativa sobre Venta a Distancia, se reintegrará el valor monetario de los productos que nos hayas devuelto, al precio que los compraste.
En todos los casos, los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que incluye etiquetas y cualquier embalaje. Por ejemplo, los zapatos deben ser devueltos junto con la caja de los zapatos original. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso.
Deberás hacerte responsable de los gastos de devolución de la mercancía. Los productos devueltos son de tu responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén.
Por favor, asegura el paquete de tu devolución para evitar cualquier daño a los artículos o cajas. No somos responsables de ningún artículo que nos haya sido devuelto por error. Por favor envía los productos que deseas devolver a:
Damai World (Idea Orient SL)
Real del Campanario 1, esc 9 2º F
29680 Estepona – Málaga – España

Te recomendamos que utilices un servicio de transportes que te asegure por el valor de la mercancía que vas a devolver o que obtenga una prueba del envío.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Simplemente escríbenos un email a pedidos@damaiworld.com.
Plazo de devolución:
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado y embalaje original en un plazo de 28 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente.
Envío a nuestros almacenes:
La dirección de envío es la siguiente:
Damai World (Idea Orient SL)
Real del Campanario 1, esc 9 2º F
29680 Estepona – Málaga – España

Ten en cuenta que es muy importante que cuando devuelvas un artículo, sepamos el número de pedido al que se refiere y tus datos.
Tiempo de espera y reembolso
En este proceso, pueden trascurrir 14 días laborables hasta que tu pedido llegue a su destino final, pero tan pronto como lo recibamos, inspeccionaremos y procesaremos los productos en un plazo de 24 horas para asegurarnos de que recibes tu reembolso lo antes posible y te enviaremos una notificación por email para confirmarlo.
Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la tarjeta utilizada para hacer la compra original y normalmente el plazo para que el cargo aparezca en la tarjeta es de entre 5 y 10 días desde que se confirma el reembolso.

MI DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO, PERO NO SE ME HA REEMBOLSADO EL COSTE DEL ENVÍO

Por lo general, devolveremos lo que has pagado por los productos pero no los gastos de envío de vuelta a nuestros almacenes, excepto en los casos en los que se canceló el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o en los que pedido era defectuoso o erróneo.

SE ME HA REEMBOLSADO LA CANTIDAD INCORRECTA

Sentimos mucho que se haya cometido un error en tu devolución. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (pedidos@damaiworld.com) que tratará de solucionar el error lo más pronto posible.
Los siguientes factores pueden afectar a la cantidad que te ha sido devuelta:??Los gastos de envío, que sólo se reembolsarán de conformidad con los pedidos cancelados realizados de acuerdo con la normativa de Venta a Distancia, o si los productos son defectuosos o erróneos.

¿HABÉIS RECIBIDO MIS DEVOLUCIONES?

Tan pronto como tu devolución sea procesada por nuestro almacén, te enviaremos un mensaje de correo electrónico para hacértelo saber.
En el caso improbable de que no recibas este correo electrónico dentro de 14 días laborables desde el envío de tu paquete, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (pedidos@damaiworld.com) y nos pondremos en contacto contigo en el plazo más breve posible.
Si has devuelto tu paquete usando correo certificado o cualquier otro servicio que pueda controlarse por seguimiento, facilítanos el número de referencia cuando te pongas en contacto con nosotros.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO DE ACUERDO CON EL REGLAMENTO DE VENTA A DISTANCIA?

De acuerdo con la normativa de Venta a Distancia, tienes 7 días hábiles (desde el día siguiente de la recepción de la mercancía) para cancelar el contrato de tu pedido con nosotros.
En este caso, te enviaremos un reembolso completo. Sin embargo, si ya lo has recibido tendrás que devolver el pedido completo asumiendo su coste.
En todos los casos, la mercancía debe estar en su condición original y se inspeccionará a su regreso.
Si no recibimos el pedido cancelado de nuevo, podemos acordar recogerlo siempre y cuando asumas el coste.
Si decides cancelar tu pedido con Damai, debes informarnos por escrito (se acepta correo electrónico, pedidos@damaiworld.com), citando el número de pedido.

TENGO PROBLEMAS AL ACCEDER O COMPRAR EN VUESTRA WEB

Si tienes problemas técnicos, te recomendamos que te asegures de que cuentas con las últimas actualizaciones para tu sistema operativo.
Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarte.

NO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA

Cuando quieras comprar con nosotros o acceder a tu cuenta, te pedimos que hagas login. Si tu dirección de email o contraseña no son reconocidos, asegúrate de que estás utilizando la misma dirección de email y contraseña que empleaste cuando te registraste con nosotros.
Si no te acuerdas de tu contraseña, pincha en la casilla “He olvidado la contraseña” en la página de registro, y te haremos saber la contraseña.
Puedes cambiar tu contraseña, dirección de email principal o cualquier dato en cualquier momento, simplemente accediendo a Mi Cuenta.

EL EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra excepcional, y por ello hemos seleccionado las preguntas y dudas más comunes que te pueden surgir en la sección de Preguntas frecuentes (FAQ) .
Si no encuentras respuesta a tu pregunta específica, no hay problema, porque nuestro equipo cualificado de Atención al Cliente atenderá tus consultas en el menor tiempo posible. Es tan sencillo como enviar un email a través de la sección Contacto o directamente a info@damaiworld.com.

RELACIONES CON LOS MEDIOS Y PRENSA

Para todas las preguntas de relaciones con los medios y prensa, ponte en contacto con nuestro equipo de Relaciones Públicas utilizando press@Damai.com. También puedes utilizar estas direcciones de email para preguntar acerca de nuestro servicio de préstamos de ejemplares de prensa para periodistas y estilistas.

SOLICITUDES DE ACUERDOS COMERCIALES

Para todas las consultas sobre acuerdos comerciales y partnerships, manda un email a info@damaiworld.com.

PARTNERSHIP / COMMERCIAL ENQUIRIES

For all commercial and partnership enquires please email info@damaiworld.com.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Para cualquier información o pregunta sobre nuestro trabajo de responsabilidad social corporativa, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente en info@damaiworld.com.

¿TENÉIS UNA TIENDA FÍSICA?

No tenemos una tienda física propia. No obstante, tenemos numerosos puntos de venta multimarca. Puedes consultarlos en la sección